#Marketing - Lịch trình của Marketer không có khoảng trống.

Khi thực hiện marketing, một phần chiếm nhiều thời gian đó là lên kế hoạch khuyến mãi.

Khuyến mãi (Promotion) là thuật ngữ chỉ hoạt động quảng bá hoặc xúc tiến bán hàng, bao gồm các hoạt động quảng cáo nhằm mục đích bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, khi làm việc thực tế, khuyến mãi thường được sử dụng để chỉ các sự kiện hoặc chương trình giảm giá.

Những hoạt động khuyến mãi này thường tốn rất nhiều thời gian để lên kế hoạch, do lý do cần phải nhanh chóng giải phóng hàng tồn kho, hoặc do các mùa vụ, lịch trình sự kiện. Thật đáng buồn là thời gian trôi qua rất nhanh, dù không thực sự làm được nhiều việc, và chúng ta thường bỏ lỡ các mùa vụ, lịch trình, dẫn đến không thể thực hiện được những chiến dịch khuyến mãi hiệu quả, bỏ lỡ nhiều cơ hội.

>

Tại sao lại như vậy?

Tại sao chúng ta cứ mãi bỏ lỡ những dịp lễ tết như Tết Nguyên đán, Tết Trung thu, hay những ngày kỷ niệm như Valentine, White Day, ngày 14/11… và không thể tạo ra doanh thu, dẫn đến thua lỗ?

Đầu tiên, vấn đề nằm ở việc ra quyết định chậm chạp.

Liệu sự kiện này có tốt không? Bản sao này thế nào? Có nên sử dụng hình ảnh này không? Có cần chụp lại hình ảnh sản phẩm không? V.v… Chúng ta dành quá nhiều thời gian cho khâu lên kế hoạch, và rồi lại dành thêm thời gian để tranh luận về những vấn đề này, khiến chúng ta liên tục bỏ lỡ thời điểm vàng để triển khai quảng cáo.

Nói cách khác, chúng ta đang chi tiêu thời gian và tiền bạc vào việc giao tiếp.

Lý do tôi đề cập đến chi phí giao tiếp là vì nhiều người cho rằng các hoạt động khuyến mãi cần được thực hiện đúng thời điểm, với giá cả và địa điểm phù hợp. Đặc biệt, vấn đề ‘thời gian’ khiến chúng ta phải trả giá rất đắt. Việc bỏ lỡ cơ hội do vấn đề thời gian là lý do thất bại phổ biến, và nó quan trọng đến mức dù nói bao nhiêu lần cũng không thừa.

Vậy, liệu chúng ta có thể giảm thiểu chi phí giao tiếp này không?

Cá nhân tôi cố gắng không trao quyền ra quyết định cho nội bộ. Thực tế, đây là một yếu tố quan trọng mà chúng ta cần ghi nhớ: việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta bán phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng.

Do đó, tôi tin rằng tất cả các quyết định đều nên được đưa ra từ bên ngoài và thiết kế các thử nghiệm đa dạng để thu thập thông tin. Ở đây, điều cần lưu ý là ‘thử nghiệm đa dạng’. Tôi không có ý muốn bạn phải lên kế hoạch cho nhiều thử nghiệm khác nhau, mà là thực hiện nhiều thử nghiệm với số lượng biến số tối thiểu để thu thập dữ liệu chính xác.

Ví dụ, bạn đưa ra một câu hỏi cho khách hàng: ‘Bạn sẽ chọn A hay B?’, nhưng sự khác biệt giữa A và B không được quá nhiều. Nếu sự khác biệt giữa A và B quá lớn, và khách hàng có phản hồi tích cực với sự kiện A, chúng ta sẽ không thể xác định rõ lý do tại sao A lại thành công hơn B. Cần phải thiết lập các biến số tối thiểu để hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến thành công. Nếu không, chúng ta sẽ lại tiếp tục sáng tạo ra những kế hoạch mới cho các chiến dịch khuyến mãi tiếp theo.

Vì vậy, thay vì đưa ra quá nhiều kế hoạch khác nhau cho các chiến dịch khuyến mãi, hiệu quả hơn là tập trung vào một chủ đề chính, và thực hiện nhiều thử nghiệm với các biến số nhỏ trên chủ đề đó.

Quay trở lại vấn đề cần phải giảm thiểu chi phí giao tiếp, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số mẹo nhỏ để lên kế hoạch khuyến mãi.

Khách hàng là người đánh giá và phản hồi về hiệu quả của các chiến dịch. Thay vì dành thời gian tranh luận nội bộ, hãy dành nhiều thời gian hơn cho hành động. Chắc chắn rằng bạn sẽ có được những chiến dịch khuyến mãi hiệu quả hơn, và điều này sẽ tác động tích cực đến doanh thu của bạn.

Vấn đề thứ hai là do chưa chuẩn bị sẵn sàng.

Vấn đề này có liên quan đến vấn đề đầu tiên, đều liên quan đến thời gian. Tuy nhiên, điểm khác biệt ở đây là nhiều marketer đang phải vật lộn với công việc hàng ngày, dẫn đến việc họ không có đủ thời gian để chuẩn bị cho tương lai.

Chưa chuẩn bị kỹ càng ư?

Trong marketing, điều quan trọng nhất là thực hiện các hoạt động bán hàng, tức là thúc đẩy khách hàng thực hiện những hành vi mà chúng ta mong muốn. Do đó, bên cạnh những hoạt động chính, tôi cho rằng ‘quản lý rủi ro’ là một trong những việc mà các marketer thường bỏ qua.

‘Quản lý rủi ro là việc của marketer à?’ Bạn có thể đặt câu hỏi như vậy. Lý do là chúng ta thường nghe thấy những câu chuyện thành công trong marketing, như việc tăng trưởng doanh thu theo đường cong hình chữ S, khiến chúng ta mong muốn đạt được điều tương tự. Nhưng thực tế là thành công là câu chuyện của người khác. Mục tiêu của chúng ta nên là duy trì sự ổn định và tăng trưởng của các chỉ số.

Hầu hết các ngành nghề đều có mùa cao điểm và mùa thấp điểm. Có thể một số ngành không có mùa thấp điểm, nhưng điều đó rất hiếm gặp. Ngay cả khi không phải là mùa thấp điểm, các marketer vẫn phải chịu áp lực về doanh thu trong những hoàn cảnh đặc biệt.

Các marketer luôn phải chịu áp lực trong việc duy trì sự tăng trưởng của các chỉ số, vì vậy họ cần phải chuẩn bị cho những rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Và những rủi ro đó sẽ biến mất khi chúng ta chuẩn bị sẵn sàng.

Vậy làm cách nào để chuẩn bị cho những rủi ro đó?

Nhiều marketer, khi có kinh nghiệm, sẽ tự tạo ra lịch marketing riêng cho mình. Mỗi người có một phong cách và ngành nghề khác nhau, nhưng điểm chung là họ đều sử dụng lịch để lên kế hoạch. Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể dự đoán và thực hiện các kế hoạch marketing cho cả năm.

Để chuẩn bị, chúng ta cần xác định những gì có thể xảy ra, dự đoán hoặc đo lường những sự kiện có thể xảy ra và nhận thức được chúng.

Vì vậy, lịch marketing là một hoạt động rất tự nhiên.

Vậy, làm thế nào để tạo ra một lịch marketing?

Đầu tiên là ghi lại các sự kiện. Việt Nam có 4 mùa rõ rệt (mặc dù dường như chỉ còn mùa đông và mùa hè) và hai ngày lễ lớn là Tết Nguyên đán và Tết Trung thu. Lấy những ngày này làm mốc, chúng ta có thể xác định những ngày quan trọng khác trên lịch. Ngoài ra, nếu có những ngày quan trọng khác trong từng ngành nghề, hãy ghi lại chúng.

Sau khi ghi lại những ngày lễ quan trọng, bước thứ hai là ước tính thời gian bán hàng dựa trên các sự kiện này. Ví dụ, nếu có Tết Trung thu, chúng ta có thể dự đoán thời gian bán hàng là khoảng 2 tuần.

Cuối cùng, trước thời gian bán hàng, chúng ta cần hoàn thành các công việc như lên kế hoạch, chuẩn bị các tài liệu quảng cáo, cấu hình sản phẩm… Điều này giúp chúng ta dễ dàng xác định thời hạn cho các công việc của marketer. Nói cách khác, bước này là xác định thời gian cần thiết để chuẩn bị.

Điều thú vị là khi tạo ra lịch marketing, chúng ta sẽ nhìn thấy rõ thời hạn của các công việc cần làm, giúp chúng ta lên kế hoạch dễ dàng hơn và các chiến dịch khuyến mãi diễn ra suôn sẻ hơn.

Marketing luôn là cuộc chiến với thời gian. Thành công hay thất bại phụ thuộc vào việc ai biết tận dụng thời gian hiệu quả hơn. Chuẩn bị kỹ càng để giảm thiểu rủi ro, sự chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp chúng ta mở rộng tầm nhìn trong việc dự đoán và đo lường, từ đó không bị áp lực bởi công việc và đạt được những kết quả phù hợp.

Vì vậy, lịch của các marketer giỏi luôn kín lịch. Nếu lịch của bạn còn nhiều khoảng trống, hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm và ghi lại các ngày lễ quan trọng.