विषय
- #मार्केटिंग
- #प्रचार
- #मार्केटिंग कैलेंडर
जब मार्केटिंग की जाती है, तो बहुत समय प्रमोशन प्लानिंग में लगाया जाता है।
प्रमोशन (Promotion) का मतलब है प्रचार या प्रोत्साहन गतिविधि, जो उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए की जाती है, जिसमें विज्ञापन आदि शामिल होते हैं। लेकिन फ़ील्ड में प्रमोशन की बात करते समय, इसका इस्तेमाल अक्सर डिस्काउंट इवेंट या ऑफर्स के लिए किया जाता है।
इस तरह के प्रमोशन के लिए, चाहे स्टॉक जल्दी खत्म करना हो या मौसम या किसी इवेंट की वजह से, बहुत समय प्रमोशन प्लानिंग में लगाया जाता है। लेकिन, बिना कुछ खास किए ही समय निकल जाता है, और हर बार मौसम और इवेंट मिस हो जाते हैं, जिससे अच्छे प्रमोशन का मौका नहीं मिल पाता और कई अवसर गंवा दिए जाते हैं।
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ऐसा क्यों होता है?
हम हर बार दीवाली और होली जैसे त्योहारों, या वैलेंटाइन डे, होली, दिवाली जैसे कई मौकों को क्यों मिस कर देते हैं और बिक्री नहीं कर पाते, जिससे नुकसान उठाना पड़ता है?
पहली समस्या है, जल्दी फैसला नहीं ले पाना।
क्या यह इवेंट अच्छा होगा? यह कैप्शन कैसा है? क्या इस इमेज का इस्तेमाल किया जा सकता है? क्या प्रोडक्ट की इमेज दोबारा क्लिक करानी होगी? इत्यादि। प्लानिंग में बहुत समय लगता है और फिर सभी लोग आपस में बहस करते रहते हैं, जिस वजह से आखिर में विज्ञापन के लिए सही समय निकल जाता है।
यानी, हम कम्युनिकेशन पर समय और पैसा खर्च कर रहे हैं।
कम्युनिकेशन कॉस्ट की बात इसलिए की जा रही है क्योंकि कई लोग चाहते हैं कि प्रमोशन सही समय पर, सही कीमत पर और सही जगह पर हो। ख़ास तौर पर 'समय' की वजह से कई अवसर गंवाए जाते हैं। कई बार मुख्य वजह समय ही होता है, इसलिए इसे बार-बार कहना ज़रूरी है, क्योंकि यह बहुत ही ज़रूरी पहलू है।
Photo by Markus Spiske on Unsplash
तो क्या इस कम्युनिकेशन कॉस्ट को कम किया जा सकता है?
मेरे ख्याल से, फैसले लेने का अधिकार अंदर ही रखने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। दरअसल, हमें एक ज़रूरी बात याद रखनी चाहिए कि हम जो प्रोडक्ट या सेवा बेच रहे हैं, उसका मूल्यांकन सिर्फ़ ग्राहक ही करते हैं।
इसलिए, सभी फैसले बाहर से ही लिए जाते हैं, ऐसा मानकर कई तरह के टेस्ट किए जाते हैं। यहां ध्यान देने वाली बात है, कई तरह के टेस्ट करना। इसका मतलब यह नहीं है कि कई तरह की प्लानिंग करनी है, बल्कि सटीक डेटा पाने के लिए कम से कम वेरिएबल सेट करने और ज़्यादा टेस्ट करने की बात है।
उदाहरण के लिए, ग्राहक को A या B में से क्या चुनना होगा, ऐसा सवाल पूछा जाता है, लेकिन A और B में बहुत ज़्यादा अंतर नहीं होना चाहिए। अगर A और B में बहुत अंतर है, और ग्राहक ने A इवेंट पर ज़्यादा प्रतिक्रिया दी, तो यह साफ़ नहीं पता चल पाएगा कि A, B से बेहतर क्यों है। यह पता लगाने के लिए कि ऐसा क्यों हुआ, हमें सिर्फ़ कुछ वेरिएबल सेट करने चाहिए। वरना, अगले प्रमोशन में फिर से नई प्लानिंग करनी होगी।
इसलिए, प्रमोशन में कई प्लानिंग करने की बजाय, एक ही टॉपिक यानी एक ही सोर्स से कम वेरिएबल लेकर बार-बार टेस्ट करना ज़्यादा असरदार होता है।
अब वापस आते हैं कम्युनिकेशन कॉस्ट कम करने और प्रमोशन प्लानिंग के कुछ आसान टिप्स पर।
हर नतीजा ग्राहक के मूल्यांकन और जवाब पर निर्भर करता है। अगर हम आपस में बहस करने के बजाय काम पर ज़्यादा समय लगाएँगे, तो ज़रूर बेहतर प्रमोशन होंगे और इससे हमारी बिक्री में भी बढ़ोतरी होगी।
दूसरी समस्या है, तैयारी पूरी न होना।
यह पहली समस्या से मिलती-जुलती है, यह भी समय की समस्या है। लेकिन थोड़ा अंतर यह है कि कई मार्केटर रोजमर्रा की भागदौड़ में इतने व्यस्त हो जाते हैं कि आगे देख पाना मुश्किल हो जाता है, जिसके चलते तैयारी अधूरी रह जाती है।
तैयारी अधूरी?
मार्केटिंग में सबसे ज़रूरी काम है, बिक्री के लिए काम करना, यानी ग्राहक से अपने मनचाहा काम करवाना। लेकिन कम ध्यान पाने वाले मार्केटर के लिए, जो काम ज़रूरी है, वह है 'रिस्क मैनेजमेंट'।
'क्या रिस्क मैनेजमेंट मार्केटर का काम है?' शायद आपको यह सवाल आएगा। क्योंकि मार्केटर की सफलता की कहानियाँ अक्सर ऐसी होती हैं, जैसे रॉकेट आसमान छू रहा हो। ऐसे में कई लोग यह उम्मीद करते हैं कि मार्केटिंग शुरू करने पर कुछ अचानक बड़ा हो जाएगा। लेकिन असल में, सफलता किसी और की कहानी होती है। हमारा लक्ष्य लगातार बढ़ते हुए आंकड़े होने चाहिए।
ज़्यादातर बिज़नेस में पीक सीज़न और ऑफ सीज़न होता है। कुछ बिज़नेस ऐसे भी होंगे जिनमें पीक सीज़न और ऑफ सीज़न न हो, लेकिन ऐसा कम ही होता है, बाकी सब में ऑफ सीज़न होता है। यहाँ तक कि अगर ऑफ सीज़न न भी हो, तब भी कुछ खास हालात बनने पर मार्केटर को हमेशा रिजल्ट के दबाव में रहना पड़ता है।
मार्केटर को लगातार बढ़ते हुए आंकड़े बनाने के लिए, कभी भी आने वाले खतरों के लिए तैयार रहना चाहिए। और यह खतरा तब खत्म हो जाता है जब हम उसके लिए तैयार रहते हैं।
तो कैसे तैयारी करनी चाहिए?
कई मार्केटर अपने अनुभव से, अपने लिए मार्केटिंग कैलेंडर बनाते हैं। हर किसी की अपनी अलग-अलग स्टाइल और बिज़नेस के हिसाब से अलग-अलग होंगे, लेकिन सभी में एक बात कॉमन होती है, वह है कैलेंडर का इस्तेमाल। इसके ज़रिए हम पूरे साल की मार्केटिंग प्लानिंग का अंदाज़ा लगा सकते हैं और उसके हिसाब से काम कर सकते हैं।
तैयारी के लिए क्या-क्या ज़रूरी है? ख़ास तौर पर यह पता लगाना कि कौन-सी घटनाएँ हो सकती हैं, या उनका अंदाज़ा लगाना और फिर उन्हें पहचानना।
इसके लिए मार्केटिंग कैलेंडर बहुत ही ज़रूरी हो जाता है।
तो मार्केटिंग कैलेंडर कैसे बनाएँ?
सबसे पहले, डेट्स को रिकॉर्ड करें। भारत में साल में चार मौसम होते हैं (हालांकि अब लगता है कि सिर्फ़ सर्दी और गर्मी ही रह गए हैं), और बड़े त्यौहार दीवाली और होली हैं। इन्हें आधार मानकर कैलेंडर में ज़रूरी डेट्स लिखें। इसके अलावा, आपके बिज़नेस के हिसाब से ज़रूरी डेट्स होंगी, उन्हें भी लिख लें।
जब ज़रूरी त्यौहारों की डेट्स पता चल जाती हैं और उन्हें रिकॉर्ड कर लेते हैं, तो दूसरा काम होता है, उन डेट्स के हिसाब से बिक्री का समय तय करना। उदाहरण के लिए, होली जैसे त्यौहार के लिए, हम बिक्री का समय 2 हफ़्ते मान सकते हैं।
और आखिर में, बिक्री के समय से पहले ही प्लानिंग, प्रचार सामग्री, और प्रोडक्ट्स तैयार हो जाने चाहिए। इसलिए मार्केटर को जो काम करना है, उसकी लास्ट डेट तय की जा सकती है। यानी, आखिरी काम है, तैयारी के लिए समय तय करना।
यह बहुत ही अजीब बात है कि जब हम मार्केटिंग कैलेंडर बनाते हैं, तो हमें अपने कामों की लास्ट डेट पता चल जाती है। इससे काम को आसानी से पूरा किया जा सकता है और हमारा प्रमोशन आसानी से चलता रहता है।
मार्केटिंग में हमेशा समय की दौड़ होती है। यह एक ऐसा खेल है जिसमें समय का सही इस्तेमाल करने वाला जीतता है। अगर हम ज़्यादा तैयारी करेंगे, तो खतरों को कम किया जा सकता है, और ज़्यादा तैयारी से हमारी सोच का दायरा बढ़ेगा, जिससे हम काम के दबाव में नहीं आएंगे और अच्छा रिजल्ट पा सकेंगे।
इसलिए, अच्छे मार्केटर के कैलेंडर में खाली जगह नहीं होती। अगर आपके कैलेंडर में खाली जगहें हैं, तो अभी से ज़रूरी त्यौहारों की डेट्स ढूंढकर उन्हें रिकॉर्ड कर लें।
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